K-Rauta mukana tekemässä tulevaisuuden asiakaspalvelua

K-Rauta Skanssissa lanseerataan uusi tapa lisätä tärkeitä asiakaskohtaamisia. Tämä tulee hyödyttämään sekä asiakaskuntaa, että myymälää optimoiden henkilökunnan ajankäytön oikeaan paikkaan, oikeaan aikaan ja tarjoten asiakkaille pikaista palvelua, kun sitä tarvitaan.

K-Rauta ja suomalainen vähittäiskaupan innovatiivisia myynnintuki- sekä tuotesuojaratkaisuja kehittävä Noccela Oy aloittavat yhteistyön asiakaspalvelun parantamiseksi. Noccela Oy:n kehittämä reaaliaikaiseen tuotepaikannukseen sekä tuotteiden ja puhelinaplikaation väliseen kommunikointiin perustuva ratkaisu mahdollistaa työntekijäresurssien tehokkaan kohdentamisen myymälässä sinne, missä niitä tarvitaan.

Järjestelmä toimii linkkinä tuotteiden ja asiakkaiden sekä myymälähenkilökunnan välillä. IoT-teknologian avulla on mahdollista paikallistaa sekä asiakkaiden aktiivinen että passiivinen avun tarve. Aktiivinen avun tarvitsija pystyy tuotteidemme avulla kommunikoimaan avun tarpeensa suoraan henkilökunnalle, ja älykäs tuotepaikannusjärjestelmämme antaa myyjille mahdollisuuden tunnistaa passiivisen avun tarpeen ja kohdentaa lisämyyntiä. Järjestelmämme avulla asiakaspalvelua on mahdollista nopeuttaa, kohdentaa oikein sekä analysoida jälkikäteen.

– Haluamme olla ajan tasalla palveluissamme, ja Noccelan järjestelmä mahdollistaa meille asiakkaiden tarpeisiin vastaamisen tehokkaammin kuin koskaan. Noccelan järjestelmä on nykyaikaa, teknologia vie meitä eteenpäin ja mahdollistaa älykkään myymäläympäristön luomisen. Hauska päästä kehittämään uutta asiakaspalvelupuolelle, iloitsee K-Rauta Skanssin myymäläjohtaja Juha Huunonen.

– Olemme tosi innoissamme, että suomalainen luovuus kukoistaa ja osataan käyttää teknologiaamme niin moninaisesti, kuten nyt K-Raudan kanssa. Grillikausi kuumentuu, mutta onneksi ei tällä kertaa ainakaan Skanssissa asiakaskunta, kun palvelu tarjotaan napin painalluksella, tuumii Noccela Oy:n toimitusjohtaja Riku Miettinen.

Lisätietoja:
Riku Miettinen, toimitusjohtaja, Noccela Oy, puh. 041 540 6666
Juha Huunonen, kauppias, K-Rauta Skanssi, puh. 02 2600 600

K-Rauta
K-Rauta -ketju on rautakauppa-alan markkinajohtaja, joka palvelee sekä uudisrakentajia, remontoijia että ammattilaisia valtakunnan kattavimmalla valikoimalla. K-Rauta on suomalaisen Keskon kansainvälinen rautakauppaketju ja osa K-ryhmää. Myymälöitä on Suomen lisäksi Ruotsissa, Virossa ja Latviassa. Ketjussa on noin 140 kauppaa Suomen laajuisesti.

Noccela Oy
Noccela on vuonna 2014 perustettu suomalainen kasvuyritys. Tarjoamme markkinoiden innovatiivisinta ja tehokkainta ratkaisua varkauden estoon, myynnin edistämiseen. Palvelu perustuu reaaliaikaiseen sisätilapaikannusteknologiaan. Asiakkaitamme ovat sekä suomalaiset että kansainväliset myymälät ja ketjut. Ratkaisumme on suomalaista innovaatiota parhaimmillaan, markkinoiden ainoa laatuaan.